深圳2026年3月31日 /美通社/ -- 3月30日，德朧集團在2026年度戰略發布會上正式發布百達屋APP中的超級員工——"神燈AI"，并同時發布"天干地支"客戶體驗進化模型，兩項重磅發布再度錨定德朧集團"以客戶需求為決策原點，以AI技術重構行業生態，以持續增值為產品哲學"的前瞻驅動戰略。

德朧集團董事長鄭南雁在演講中提出，當前消費迭代與技術革命深度交織，酒店行業正經歷從"規模擴張"到"客戶價值深耕"的根本性轉變，而德朧通過"神燈AI"和"天干地支"客戶體驗進化模型，從技術應用和體驗升級構建雙維度，重新定義未來酒店業的底層運行邏輯，帶給用戶持續增長的價值，帶給投資人持續煥新的經營活力。

此次活動技術濃度高、信息密度大、延展能力強，吸引了來自AI技術、消費、文旅等領域的業內專家、投資機構及權威媒體共兩百余位嘉賓出席。

從供給邏輯到客戶邏輯的認知革命

當前，中國人工智能發展已經上升至國家戰略，人工智能在科學技術、產業發展、消費提質、民生福祉、治理能力、全球合作6大重點領域廣泛融合。以2025年8月國務院發布《關于深入實施"人工智能+"行動的意見》為核心構建的"發展—應用—安全—治理"協同推進的系統性框架，已在地方層面形成多層次、高精度的配套措施。

當今市場消費進入新周期，進入由技術主導重塑行業的迅速迭代期，酒店業也面臨著前所未有的結構性調整。過度依賴資產規模的傳統模式，在消費主權時代遭遇雙重挑戰：標準化復制引發的體驗同質化；重資產運營加劇的資金壓力。酒店行業的發展重心正從供給側的資產布局，轉向需求側的客戶價值挖掘。可以預見的是，十年之前我們用鋼筋水泥構建物理空間帝國為消費者遮風擋雨，在未來十年，必須用數字神經元重建與消費者的情感連接與服務共鳴。

用AI突破行業溫度上限

作為應對行業變局的核心抓手，德朧"神燈AI"首次正式對外發布，不同于常見的AI應用場景，"神燈AI"的背后是對酒店行業的基礎設施級創新。

在重新梳理和優化從客人需求產生到服務交付的整個鏈條后，"神燈AI"在客需端用技術解決了服務流程中的"信息損耗"和"調度低效"問題。這是從需求感知（App/語音入口）→智能調度（AI總控）→人力執行（最近員工）→數據回流（行業基建）的完整數字化循環。它的核心競爭力在于將模糊的服務請求，瞬間轉化為可追溯、可決策、可優化的數據任務。這樣的"解法"從根本上重構人性化服務，在增加酒店與住客交流觸點、提升服務溫度上限的同時，不斷降低關鍵節點變量產生的誤差，服務長尾需求。

重構動態決策中樞，強化智能資源調度，建立服務進化引擎，德朧給出的"解"不僅為行業破局提供了新的方向，更給AI技術發展在經濟社會的應用留下了一道思考題：圍繞客戶價值，AI時代下企業的服務落點在哪里。

永續進化的客戶體驗生態系統

2026年APEC領導人非正式會議落地深圳，以全球科創企業集群為依托，深圳正作為創新與數字經濟高地積極推動APEC在數字經濟、AI、新質生產力領域的務實合作。深圳的創新生態也為德朧的客戶體驗模式創新提供了沃土。

在這樣濃厚的創新基因與發展機遇下，在消費市場體驗經濟崛起的趨勢下，德朧同步推出打破物理界限，具有可持續迭代能力的"天干地支"客戶體驗進化模式。而這也是德朧集團以客戶消費體驗為核心，對酒店行業運營模式底層邏輯的一次深刻重寫：消費者在持續體驗中，能感受到酒店從服務到房型的不斷迭代，滿足"求新、求好、求喜"的體驗需求，感受酒店產品與服務的動態升級；投資者可以通過更輕巧的投資方式持續為消費者創造新體驗和新價值，實現客戶價值與投資價值的雙向提升。

從行業到文明共建

從跟隨西方標準到探索自主創新路徑，中國酒店業在二十年發展中完成了從規模積累到價值探索的跨越。德朧集團此次戰略創新，不僅是企業自身發展的布局，更彰顯了中國酒店行業的文化自信與創新追求。鄭南雁表示，真正的長期主義是成為行業發展的 "造浪者"，德朧的先行探索，既是商業布局，更是推動行業升級的責任擔當。

與會媒體評價認為，德朧集團以 AI 技術重構邏輯與服務、以客戶需求引領體驗的創新實踐，為酒店行業轉型升級提供了可復制、可借鑒的樣本。在客戶驅動的行業發展新階段，規模不再是企業的核心護城河，快速響應客戶需求、深度理解客戶價值的能力，才是立身之本。德朧集團的戰略布局，推動酒店行業從"被動經營資產"向"主動創造價值"轉型，讓科技發展始終飽含人文溫度，讓人更好地服務人，為行業高質量發展注入了新動能。